電子商務作業（第5~8講）

第5講

一、簡述電子商務經營模式的組成要素中之顧客價值與範圍。

答：

（一）顧客價值：

產品之差異表現在顧客感受到該產品提供了某些價值是其他產品所沒有的。

（二）範圍：

是關於提供價值的市場區隔或地理區域。同時也探討行銷中，哪些價值的產品應被銷售。

二、簡述電子商務經營模式的組成要素中之能力與收入來源。

答：

（一）能力：

1.資源

2.核心能力

3.競爭優勢

（二）收入來源：

分析企業經營模式的關鍵部分在於決定公司的收入與利潤的來源。公司透過銷售產品而得到收入來源，另外也可由提供產品服務而取得收入。

三、簡述電子商務經營模式的組成要素中之行銷活動。

答：

公司在選擇要完成哪些活動時，有五個標準可參考。

1.活動必須與公司所提供的價值一致

2.活動之間應能互相強化支援

3.活動應善用產業成功的動因，即對成本或差異性最有影響力的因素。

4.選擇要執行的行銷活動，其標準就是應該善用任何可能有的或可以建立的獨特能力。

5.最後要的就是行銷活動應是能使該產業更引人注目。

四、簡述社群經營的關鍵因素。

答：

1.品牌

2.顧客關係

3.內容

五、簡述虛擬社群的經營（獲利）模式

答：

投入大量的人力、資金，創造了可觀的會員數目與網站流量之後，必須發展一套可行的獲利模式，才能將人潮變成錢潮、流量轉為商機。

獲利模式有四種：

會員費、使用費、廣告收益、交易佣金。

第6講

一、簡述電子商店規劃與評估中之環境評估。

答：

（一）大環境因素總評

1.網路市場發展潛力

2.技術發展預測

3.未來法令發展預測

（二）產業環境總評

（三）企業內部環境評估

二、簡述電子商店建置目的及內容規劃。

答：

電子商店的建置目的很多，可依時程劃分幾個階段性的目的。

不同的目的會有不同的業務內容，以下針對不同的目的來說明其應有之業務內容規劃重點。

1.增加產品與企業之知名度

2.擴展市場範圍至現有傳統商店之營業區域外

3.拓展線上銷售業務

4.提供顧客更好的服務

5.吸引人潮以獲取其他利益

6.扮演仲介者的角色

7.進行市場研究

第7講

一、簡述電子商務網站規劃主要分成哪三大步驟。

答：

（一）電子商務網站事前評估

1.決定網站的經營模式

2.分析目標族群

3.網站經營成本

（二）建立電子商務網站

目前開設地點可分兩種：自行建置與加入購物商場。

（三）電子商務網站的事後處理

持續不斷的更新資訊、網站的行銷與維護。

二、簡述網站的優使性定義

答：

指評估使用者在使用某個產品時易用程度的標準。

三、簡述網頁頁面設計的原則

答：

1.避免過大的圖片檔案造成網頁下載速度過長

2.產品應做適當分類

3.提供簡便的搜尋功能

4.內容必須時常更新

5.重要資訊最好在每一頁都能出現

6.首頁開頭可以使用區段標題

7.不要限制使用瀏覽器的種類

第8講

一、簡述使用者經驗

答：

簡稱UX，透過了解目標消費者在特定產品、系統及服務中所產生的行為與情緒，進而依照消費者的需求來設計產品與服務。

先決條件：

1.確定網站的屬性與目標

2.分辯出可能的目標族群

3.使用者為中心

二、簡述電子商務的效益評估。

答：

1.節省人力成本

2.電腦的紀錄幫助資料正確，減少舞弊

3.累積資料，開始從事知識管理

4.提升整體形象，增加營收

三、簡述網站廣告的效益評估。

答：

廣告播出後，能夠到達受眾的比率？

廣告是否能了解/熟悉企業的產品？

網站可以紀錄瀏覽者的點閱數，幫助廣告主找到客戶並提高客戶忠誠度。