電子商務13-16講作業

13講
九、簡述行動商務的效益。
答：（一）傳輸無線化
（二）連線快速化
（三）追蹤遍捷化
（四）使用個人化
（五）資訊保密化

十、簡述行動商務的關鍵成功因素。
答：有以下五個方面：
1.傳輸通路寬頻化
2.提供內容個人化
3.互動過程保密化
4.消費者連結互動化
5.高階主管的正常

十一、簡述行動商務在B2C的主要應用。
答：1.行動購物
2.行動銀行
3.行動下單
4.行動入口網站
5.行動目標廣告

十二、簡述行動商務在B2E上的應用。
答：能透過無線上網設備隨時收發電子郵件、查閱及修改行事曆。

14-16講
一、簡述行動商務未來發展。
答：須從個人化的角度出發，掌握方便、迅速與有效的特點，是行動商務未來發展的重要概念。

二、簡述行動商務未來趨勢。
答：行動網路與無線技術的進步，從實體、網購移轉至行動平臺購物的跨通路消費模式已是時勢所趨。
分析行動用戶的購物記錄與在無線網路的移動路徑，精確地掌握用戶的消費特徵與習性，並結合行動定位服務，引導用戶前往最合適的購物地點，提供適用於行動商務環境中之低資訊傳輸與低干擾的行動個人化交易模式。

三、簡述4G行動網路。
答：第四代行動通訊技術標準，是3G之後的延伸。
從技術標準的角度來看，按照ITU的定義，靜態傳輸速率達到1Gbps，用戶在高速移動狀態下可以達到100Mbps，就可以做為4G的技術之一。
從營運商的角度來看，4G意味著更多的參與方，更多技術、行業、應用的融合。

四、簡述好煮藝企業有限公司的產品品質、經營管理、產品定價與目標客戶群。
答：產品品質-堅持高標準的產品品質
經營管理-按部就班，每個步驟都要求最好
產品定價-盡量壓低成本，提供低價產品
目標顧客群-目前好煮藝的最大購買顧客群為媽媽族和上班族。

五、簡述豆蘇朋泡芙的運轉績效。
答：大致上可區分為價格、包裝、期限、設備、行銷五方面去作分析。
1.價格：節省推廣費用，堅持走低價策略。
2.包裝：因應消費者要求，改變包裝。
3.期限：採取預約訂購方式，希望保存產品新鮮度。
4.設備：它們擁有自己的物流，可在客戶限定的時間內送達。
5.行銷：請大家試吃，以口碑行銷方式。

電子商務9-12講作業

9講

一、簡述電子商務經營成功要素。
答：有三個要素：網際網路技術、商業模式、整合行銷。

二、簡述電子商務經營計畫。
答：（一）定義明確目標
（二）定位主要客群
（三）擬定網路內容策略
（四）評估所要使用的技術

三、簡述經營計畫書之架構。
答：計劃書沒有一定格式，其核心在於能將經營模式呈現出來，以獲得認同。

10講-12講
一、簡述電子商務系統的威脅。
答：1.系統穿透
2.違反授權原則
3.植入
4.通信干擾
5.中斷
6.拒絕服務
7.通信監視
8.否認

二、簡述電子商務買方面臨的安全威脅。
答：1.虛假訂單
2.付款後不能收到商品
3.機密性喪失
4.拒絕服務

三、簡述SSL電子商務安全機制。
答：SSL是由Netscape首先發表的一種為了確保訊息在網際網路上安全流通的網路資料安全傳輸協定。SSL是利用公開金鑰的加密技術來做為用戶與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。

四、簡述電子商務需要保護的東西。
答：1.資料
2.資源
3.身分

五、簡述電子付款系統的成功關鍵因素。
答：1.安全性
2.方便性
3.隱密性
4.合法性
5.經濟效益

六、簡述B2C電子商務信用卡付款方式。
答：網際網路發展普遍及快速，消費型態從傳統的上街購物轉變成網路購物，為了因應線上交易的需求，提出信用卡的付費方式。

七、簡述資料傳輸的安全保護。
答：資料在傳送過程容易遭到第三人中途攔截，如何利用加密技術與認證機制來保護資料傳輸過程中的機密性、完整性、可用性，和身分的辨識性、不可否認性，以確保文書傳送的公信力，開始成為各國發展資訊基礎建設的重心。

八、簡述消費者保護。
答：電子商務中充滿了不確定性，使得消費者未能完全信賴此一消費環境，要吸引消費者進行網路購物，必須讓消費者獲得和其他交易環境下相同的保障。

電子商務作業（第5~8講）

第5講

一、簡述電子商務經營模式的組成要素中之顧客價值與範圍。

答：

（一）顧客價值：

產品之差異表現在顧客感受到該產品提供了某些價值是其他產品所沒有的。

（二）範圍：

是關於提供價值的市場區隔或地理區域。同時也探討行銷中，哪些價值的產品應被銷售。

二、簡述電子商務經營模式的組成要素中之能力與收入來源。

答：

（一）能力：

1.資源

2.核心能力

3.競爭優勢

（二）收入來源：

分析企業經營模式的關鍵部分在於決定公司的收入與利潤的來源。公司透過銷售產品而得到收入來源，另外也可由提供產品服務而取得收入。

三、簡述電子商務經營模式的組成要素中之行銷活動。

答：

公司在選擇要完成哪些活動時，有五個標準可參考。

1.活動必須與公司所提供的價值一致

2.活動之間應能互相強化支援

3.活動應善用產業成功的動因，即對成本或差異性最有影響力的因素。

4.選擇要執行的行銷活動，其標準就是應該善用任何可能有的或可以建立的獨特能力。

5.最後要的就是行銷活動應是能使該產業更引人注目。

四、簡述社群經營的關鍵因素。

答：

1.品牌

2.顧客關係

3.內容

五、簡述虛擬社群的經營（獲利）模式

答：

投入大量的人力、資金，創造了可觀的會員數目與網站流量之後，必須發展一套可行的獲利模式，才能將人潮變成錢潮、流量轉為商機。

獲利模式有四種：

會員費、使用費、廣告收益、交易佣金。

第6講

一、簡述電子商店規劃與評估中之環境評估。

答：

（一）大環境因素總評

1.網路市場發展潛力

2.技術發展預測

3.未來法令發展預測

（二）產業環境總評

（三）企業內部環境評估

二、簡述電子商店建置目的及內容規劃。

答：

電子商店的建置目的很多，可依時程劃分幾個階段性的目的。

不同的目的會有不同的業務內容，以下針對不同的目的來說明其應有之業務內容規劃重點。

1.增加產品與企業之知名度

2.擴展市場範圍至現有傳統商店之營業區域外

3.拓展線上銷售業務

4.提供顧客更好的服務

5.吸引人潮以獲取其他利益

6.扮演仲介者的角色

7.進行市場研究

第7講

一、簡述電子商務網站規劃主要分成哪三大步驟。

答：

（一）電子商務網站事前評估

1.決定網站的經營模式

2.分析目標族群

3.網站經營成本

（二）建立電子商務網站

目前開設地點可分兩種：自行建置與加入購物商場。

（三）電子商務網站的事後處理

持續不斷的更新資訊、網站的行銷與維護。

二、簡述網站的優使性定義

答：

指評估使用者在使用某個產品時易用程度的標準。

三、簡述網頁頁面設計的原則

答：

1.避免過大的圖片檔案造成網頁下載速度過長

2.產品應做適當分類

3.提供簡便的搜尋功能

4.內容必須時常更新

5.重要資訊最好在每一頁都能出現

6.首頁開頭可以使用區段標題

7.不要限制使用瀏覽器的種類

第8講

一、簡述使用者經驗

答：

簡稱UX，透過了解目標消費者在特定產品、系統及服務中所產生的行為與情緒，進而依照消費者的需求來設計產品與服務。

先決條件：

1.確定網站的屬性與目標

2.分辯出可能的目標族群

3.使用者為中心

二、簡述電子商務的效益評估。

答：

1.節省人力成本

2.電腦的紀錄幫助資料正確，減少舞弊

3.累積資料，開始從事知識管理

4.提升整體形象，增加營收

三、簡述網站廣告的效益評估。

答：

廣告播出後，能夠到達受眾的比率？

廣告是否能了解/熟悉企業的產品？

網站可以紀錄瀏覽者的點閱數，幫助廣告主找到客戶並提高客戶忠誠度。

電子商務第1~4講作業

第一講
一、簡述電子商務兩大重要支柱以及應用。
答：
（一）兩大支柱：
1.公共政策、法律與隱私權問題
2.文件、安全性與網路技術標準
（二）應用
1.企業與企業間的電子商務（Inter-organizational Electronic Commerece）:即組織間的電子商務，可以促進下列的商業應用更加便利：
（1）供應商管理
（2）庫存的管理
（3）配送的管理
（4）通路的管理
（5）付款的管理
2.企業內部的電子商務：即組織內的電子商務，可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合，可以促使下列的商業應用更加便利：
（1）工作群組的溝通
（2）電子出版應用
（3）業務團隊生產力
3.顧客與企業間的電子商務：以電子傳送技術來輔助顧客對於公司的交易，顧客可以從電子出版物來了解商品資訊，用電子現金及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品。而從顧客的觀點來說，電子商務促進了下列電子交易的進行更便利：
（1）社會互動
（2）個人財務管理
（3）購買商品與資訊

二、簡述電子商務的四大基礎建設。
答：
1.一般商業服務基礎架構
2.訊息與資訊分散基礎架構
3.多媒體內容與網路出版基礎架構
4.網路基礎架構
三、簡述電子商務對企業的影響。
答：
1.改變商業交易的本質
2.更有效率的供給管理
3.大量訂製取代大量生產
4.企業管理模式的改變
5.企業應用資訊科技將越來越普遍

第二講
一、簡述電子商務對企業的優點。
答：
1.容易
2.有效率的企業運作
3.降低成本
4.貼心的客戶服務
5.強化與業務夥伴間的整合
6.延伸特殊產品與服務的競爭優勢

二、簡述傳統與現代電子商務的比較。
答：
傳統電子商務  ：

技術方面：複雜而封閉的專有架構
成本：相對較高
使用彈性：相對較低
使用範疇：較為窄小
使用者：大型組織
關係的維持：相對較長
產品的選擇比較：較為困難
交易的頻率：頻率低、金額高
對通路的影響：影響不大
文件作業：紙張耗費、人工作業易出錯
資訊交換：無法利用電腦資訊分享

現代電子商務：

技術方面：簡單而公開的開放架構
成本：相對較低
使用彈性：相對較高
使用範疇：廣泛甚遠
使用者：所有組織與消費大眾
關係的維持：相對較短
產品的選擇比較：較為容易
交易的頻率：頻率不高、金額低
對通路的影響：影響頗大
文件作業：節省紙張、降低企業對外窗口的業務量
資訊交換：文件電子化，資訊易共享。

第三講
一、簡述B2B的三種網路型態。
答：
1.大型企業的B2B網站
2.第三方經營的B2B網站
3.行業生態型的B2B網站

二、簡述G2B政府與企業之間的電子商務。
答：
1.電子採購與招標
2.電子稅務
3.電子證照辦理
4.資訊諮詢服務
5.中小企業電子服務

三、簡述B2B的四種商業模式。
答：
1.e採購
2.e銷售
3.e市場的營運
4.e解決

第四講
一、簡述電子商務經營模式的定義。
答：
延用了傳統的經營模式，透過網際網路獨具的“嘗試-成真”特性，傳統的經營模式經過一連串的重新組合而創造出新的經營模式。

二、簡述企業經營模式圖剖析。
答：
1.目標客戶：你要為你選擇的目標族群，滿足他們的需求。
2.價值主張：你要創造什麼價值給你的目標客戶。
3.通路：你的價值透過什麼價值給你的目標客戶。
4.顧客關係：你怎麼維持你跟客戶之間的關係。
5.收入來源：你創造價值了，但你要怎麼收費。
6.關鍵資源：什麼關鍵資源可以讓你創造價值給客戶，讓你收到錢。
7.關鍵活動：要經營整個企業，我們首要之務是要做什麼，
8.關鍵夥伴：採取聯盟策略主要目的。
9.成本結構：策略回歸最後的核心只有兩個，一是一樣的東西比便宜，二是差異化，比不一樣的東西，藉此沖淡價格因素。

三、簡述楊聰仁與張德祥提出的電子商務經營模式的分類。
答：
1.經紀模式
2.廣告模式
3.中介者模式
4.製造商模式
5.社群模式
6.結盟模式
7.經銷商模式
8.訂閱模式
9.計費模式

四、簡述Michael Rappa(2000)提出的八大類經營模式。
答：
1.仲介網站
2.廣告刊登網站
3.資訊媒介網站
4.銷售商網站
5.聯盟網站
6.社群網站
7.訂閱服務網站
8.公用服務網站

(課程名稱) 學習上的期望與建議

●個人對於資訊相關課程之學習經驗與問題分析


本人對資訊相關的課程學習只有在學生時期有接觸到，
只限於學校課程，沒有在外面進修。
有印象的就是製作簡報、製作超連結、廣告設計，還有接觸一點程式設計的東西...輸入原始碼之類的。

出社會後，比較實用的也只有文書處理的東西。
工作每日交接時，會使用到excel和word。

學校上課時，比較常用的就是PowerPoint作簡報。






●個人對本課程學習上的想法、期望、與建議

在這有限的課程時間內，我會盡量的吸收，了解個大概。

若覺得有興趣想學習，也許會去外面直營的電腦課程進修。